Etape 1 - Diagnostic de performance pour une organisation Lean, Durable et Digitale

5 jours de diagnostic de performance pour mieux visualiser vos flux opérationnels et identifier des pistes d’amélioration pour vos clients, vos employés et votre entreprise.

Nous aidons les départements et les équipes à :

Mettre en œuvre des processus/activités simples et standardisés
Définir une organisation flexible, capable de s’adapter à la variabilité de la demande
Comprendre les données pour exploiter pleinement le potentiel de performance de l’organisation
Mettre en place une gestion quotidienne de la performance alignée sur vos SLA et la mission du département et de l’équipe.

Nous pouvons aussi évaluer le potentiel d’amélioration de vos processus pour un impact positif sur la planète et/ou la société. (Pour les services, l’administration ou l’industrie)

Appelez-nous pour plus d’informations +32(0)2.206.10.82

Vous payez que si vous êtes satisfait de notre analyse.

Les objectifs diagnostic de performance

Le but de cet audit est d’évaluer la maturité globale de vos processus et d’identifier le potentiel d’amélioration pour vos clients, vos employés et l’entreprise.

Objectifs de cet audit:

Mettre en avant les améliorations potentielles de la performance:
- Réduire les lead times
- Réduire les coûts opérationnels
- Améliorer la qualité des produits et des services
- Augmenter la fiabilité des opérations
Définir des niveaux d’ambition et identifier les problèmes clés à résoudre
Définir la feuille de route pour une amélioration progressive des opérations quotidiennes
Vous préparer pour la deuxième étape vous permettant d’atteindre l’excellence opérationnelle:
- Améliorer l’efficacité des processus
- Faire évoluer la boîte à outils de management
- Impliquer les employés autour d’un projet structurant

Exemples d'objectifs de nos clients:

Amélioration du parcours client
Amélioration de la manière de travailler
Amélioration du support aux services opérationnels
Amélioration du SAV
Réduction des frictions et arrêts en production
Réduction des rebuts et déchets
Optimisation de la gestion des ressources et des stocks
Clarification et mise en place de procédures à haute valeur ajoutée
Réduction des coûts
Meilleure gestion de la performance

Comment ça fonctionne ?

Pendant la semaine d’audit, on passe 2 jours dans votre entreprise pour:

échanger avec les opérateurs et interviewer les managers (Gemba)
observer vos processus et collecter les mesures clés
animer un workshop pour cartographier votre principal process et identifier les améliorations potentielles

Analyse des processus sur 2 axes complémentaires:

Exécution de processus et activités

Analyse de gaspillage et activités à non-valeur ajoutée
Analyse des temps de traitement et de passage du processus
Analyse des goulots d’étranglement du processus
Identification des ratios de productivité et d’efficacité des activités du processus

Pilotage de processus et outils de gestion

Analyse des systèmes et outils de gestion de la performance du processus
Analyse des procédures standards et des méthodes de travail
Analyse des activités principales de gestion et des meilleures pratiques de pilotage du processus
Analyse des systèmes de résolution de problèmes et d’amélioration continue

Les 3 grandes étapes du diagnostic

1. Mise en place et collecte de données

Pendant la semaine d’audit, nous passons au maximum 2 jours dans votre entreprise pour:

échanger avec les opérateurs et interviewer les managers (Gemba)
observer vos processus et collecter les mesures clés
animer un workshop pour cartographier votre principal process et identifier les améliorations potentielles

2. Cartographie et analyse des processus

La cartographie et l’analyse des processus vous aideront à créer une représentation visuelle de vos processus opérationnels internes et externes. Elle sera utilisée pour former et aligner les travailleurs, améliorer les communications et identifier les goulots d’étranglement.

Un focus sur 2 types de processus:

Exécution de processus et activités
Pilotage de processus et outils de gestion

3. Potentiel du processus et leviers

Notre mission consiste à vous aider à vous concentrer sur votre processus et à créer de l’impact grâce à celui-ci

Dans la phase de potentiel du processus, nous identifions les principaux leviers pour vos efforts d’amélioration de processus. Nous vous fournissons les renseignements et les délivrables suivants:

évaluation globale et chiffrée du niveau de maturité du processus
potentiel d’amélioration quantifié par rapport aux coûts et aux délais
recommandations pour des gains rapides dans la refonte des processus
recommandations pour des métriques de processus Lean appropriées
bonnes pratiques de gestion à mettre en place à court terme
une base à partir de laquelle démarrer le déploiement de l’amélioration continue