Qualité et Performance dans vos processus et vos opérations

Votre Département Exploite-t-il Tout Son Potentiel ?

Découvrez les opportunités inexploitées au sein de votre organisation grâce à nos services de conseil en audit et en gestion de projets. Notre approche innovante et axée sur les données va au-delà de l’analyse de vos processus pour toucher tous les aspects de vos opérations, révélant des gains d’efficacité et des améliorations de qualité cachés.

Que vous dirigiez les opérations, les ventes, la finance, le marketing ou les ressources humaines, nos analyses vous apportent un avantage concurrentiel précieux. Nous identifions les points de blocage qui freinent votre performance et élaborons une feuille de route stratégique pour combler l’écart entre vos résultats actuels et une qualité optimale.

Cette approche révèle un potentiel inexploité et guide les dirigeants et managers vers des décisions impactantes, basées sur des données solides. Élevez la performance de vos équipes en alignant vos ressources stratégiquement, en affinant vos processus de planification et en exécutant avec précision. Ne vous contentez pas de viser l’amélioration—visez l’excellence et révélez le véritable potentiel de votre organisation.

Sur quoi nous concentrons-nous ?

Nous examinons les flux et les activités sur site qui affectent al qualité et l’efficacité, en ciblant des améliorations dans cinq domaines clés :

1

Planification et coordination des opérations

Alignement de l’allocation et de la qualification des ressources sur les accords de niveau de service (SLA) et les exigences en matière de délais, pour garantir un bon déroulement des opérations dans tous les départements.

2

Optimisation des processus

Rationalisation des flux de travail pour améliorer l’efficacité opérationnelle globale.

3

Efficacité dans l'exécution des tâches

Mise en œuvre de méthodologies pour une réponse rapide et une résolution efficace des problèmes.

4

Qualité des livrables

Minimiser les erreurs et les coûts en fournissant des services structurés et en réduisant les reprises.

5

Gestion de la performance

Utiliser des tableaux de bord et des mesures pour affiner les stratégies de gestion, assurer la responsabilisation, suivre les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs et prendre des décisions à court terme pour s’adapter à des situations imprévues.

Comment procédons-nous ?Une stratégie en quatre phase pour améliorer la qualité de vos services et formuler un plan d’amélioration durable :

Obtenez de la clarté dans vos opérations, pour prendre de meilleurs décisions et plus rentables. ( 2-4 semaines).

En utilisant une méthode structurée pour identifier les domaines nécessitant une amélioration, les managers donnent la priorité et valident des domaines spécifiques à améliorer.

En utilisant les données de vos flux de travail, nous mesurons votre performance opérationnelle (TEOP) pour ensuite déterminer où des améliorations peuvent être apportées. La TEOP nous montre comment vos opérations fonctionnent réellement par rapport à leur plein potentiel.

Notre analyse se concentre sur 2 axes complémentaires :

1 – Exécution des processus et activités

Analyse du gaspillage et des activités à non-valeur ajoutée
Analyse des temps de traitement et de passage du processus
Analyse des goulots du processus
Identification des ratios de productivité et d’efficacité des activités du processus

2 Pilotage des processus et des outils de gestion

Analyse des systèmes et outils de gestion de la performance du processus
Analyse des procédures et des méthodes de travail
Analyse des activités principales de gestion et des meilleures pratiques de pilotage du processus
Analyse des systèmes de résolution de problèmes et d’amélioration continue

Pourquoi cette approche est-elle importante pour vous ?

Identifier les causes profondes des retards et des inefficacités.
Hiérarchiser les problèmes et déléguer les responsabilités en matière de résolution.
Obtenir des performances cohérentes dans tous les services.
Servir ou produire plus efficacement, sans sacrifier la qualité.
Optimiser l’utilisation de vos ressources existantes.

Livrables :

Aperçu de l’impact de l’optimisation.
Améliorations potentielles identifiées par les écarts TEOP.
Estimation de l’impact opérationnel des stratégies choisies.

Transformez votre vision en réalité grâce à un plan sur mesure qui garantit une croissance durable et des performances optimales. (3 semaines).

Après le diagnostic, nous avons une vision claire des goulots d’étranglement opérationnels et une image de l’avenir anticipé peut être dessinée. Les responsables des opérations et les gestionnaires ont une vision claire de ce qui les attend et de la voie à suivre pour y parvenir. Déterminés à réaliser la vision esquissée, les dirigeants élaborent un plan d’amélioration et s’engagent à le mettre en œuvre.

Comment procédons-nous ?

Ateliers Kaizen avec les équipes pour visualiser l’état futur sur la base des idées du TEOP.
Classer les initiatives en fonction de leur impact et de leur faisabilité.

“Nous vous aidons à mettre en place des bases solides pour assurer la performance à long terme de vos opérations et une plus grande résilience face à un monde qui évolue rapidement.”

Livrables :

Plan d’amélioration et stratégie
Étapes structurées pour une exécution sans faille
Plan d’action pour les projets de premier plan.
évaluation globale et chiffrée du niveau de maturité du processus
potentiel d’amélioration quantifié par rapport aux coûts et aux délais
recommandations pour des gains rapides dans la refonte des processus
recommandations pour des métriques de processus Lean appropriées
bonnes pratiques de gestion à mettre en place à court terme
une base à partir de laquelle démarrer le déploiement de l’amélioration continue

Donner vie à la vision (6-12 mois)

Les leaders, les responsables et l’équipe Zerwaste mettent en œuvre les initiatives et constatent une augmentation des performances.

À quoi peut-on s’attendre à la fin d’une vague d’amélioration ?

1 – Améliorer l’efficacité grâce à l’optimisation des processus et des activités

Cartographier les processus clés et évaluer leur maturité
Identifier les domaines d’amélioration pour la réduction des coûts et des délais
Mettre en évidence les activités sans valeur ajoutée et automatisable
Quantifier le volume, la charge et la répartition de la charge de travail par type d’activité
Recommander des gains rapides pour la refonte des processus à l’aide de métriques
Concevoir les futurs processus et estimer l’impact sur les ETP

2 – Renforcer les compétences en matière de gestion des performances et d’organisation

Analyser le système de gestion des performances (KPI, fixation d’objectifs, tableaux de bord, réunions)
Évaluer la gestion des capacités (planification des activités, présence, taux de maladie)
Examiner la productivité, la variabilité et le respect de la qualité (SLA)
Mettre en œuvre de bonnes pratiques de gestion pour des gains à court terme
Développer un modèle organisationnel pour l’amélioration continue
Optimiser la répartition du temps et l’aligner sur la demande des clients
Examiner la gestion des compétences (définition des objectifs, identification des profils, développement des compétences, résolution des problèmes).

3 – Libérez le plein potentiel de votre équipe et de vos processus

Simplifier et automatiser les flux de travail à l’aide d’outils Low code
Tirez parti des tendances les plus récentes pour optimiser les opérations de votre équipe.
Gardez une longueur d’avance sur la concurrence en adoptant l’innovation et l’amélioration continue.
Découvrez les avantages d’une approche globale et pérenne de l’amélioration des processus et de la durabilité.

Sécuriser, soutenir, réussir - Rendre le progrès permanent

Les opérations s’améliorent continuellement, en soutenant la vision envisagée.

Contrôler, affiner et intégrer en permanence les meilleures pratiques pour garantir le succès et la stabilité à long terme. Utiliser une mesure méticuleuse des performances pour affiner la gestion des activités : piloter la responsabilité et suivre systématiquement les trajectoires des performances vers les objectifs fixés.

Ils nous font confiance

Les responsables des opérations se tournent vers nous pour résoudre les problèmes de performance et de flux de travail, pour créer de la croissance et de la durabilité.

Contactez nous :